Com larga experiência nesta modalidade de serviço, a ACTIONVIL vem especializando-se em ajudar cada vez mais seus clientes a aumentar suas receitas, a melhorar a imagem de sua marca, a construir experiências de consumo positivas e a impulsionar melhorias em seus processos operacionais.
Tudo isso é possÃvel porque os diversos estudos de Auditorias possibilitam à s empresas avaliar a performance de todos os pontos de contato com seus clientes, seja face a face, telefone ou através da web e, assim, desenvolver as ações corretivas necessárias para melhorar a prestação de seus serviços.
CLIENTE OCULTO
Tão essencial como conhecer as expectativas dos clientes, é avaliar o modo pelo qual vivenciam a experiência de consumo proporcionada pelas empresas.
O Cliente Oculto, também conhecido como Cliente Misterioso, Hóspede Misterioso, Aluno Fantasma, dentre outras denominações, é uma pessoa treinada para avaliar, de forma anônima, imparcial e objetiva a qualidade percebida de serviços e produtos.
Os nossos profissionais que atuarão como Clientes Ocultos, são cuidadosamente selecionados de acordo com o segmento da empresa que deverá ser visitada.
O treinamento do Cliente Oculto também é um fator essencial! Cada um de nossos clientes ocultos passa por um processo de treinamento para saber exatamente como ele deve se preparar para cada visita.
